Er zijn verschillende redenen waarom dit inderdaad kan gebeuren:

• Er zijn bijvoorbeeld werkzaamheden zijn die niet van tevoren gepland zijn. Deze zijn dan niet bij ons bekend en dus niet verwerkt in het reisadvies. 
• Er kunnen werkzaamheden zijn die wel gepland zijn. Geplande werkzaamheden zijn zichtbaar in het reisadvies. We raden je aan om twee dagen voor je vertrek te controleren of er werkzaamheden zijn door een reisadvies op te vragen.
• Het openbaar vervoer rijdt niet elke dag en elk uur hetzelfde. Als je net iets later of vroeger reist dan in je reisadvies staat aangegeven kan je reis al anders verlopen.

Tip: De website geeft meerdere reisopties voor de reis die je opvraagt. Links naast het reisadvies zie je andere adviezen.

Voor opmerkingen over de informatie en faciliteiten op een treinstation kun je terecht bij de afdeling klantenservice van NS.

Als het om een bus-, tram- of metrohalte gaat, kun je terecht bij de afdeling klantenservice van het betreffende OV-bedrijf.

• Overzicht OV-bedrijven

Dat is vervelend en we begrijpen dat je hierover een opmerking wilt maken. Wij moeten je daarvoor wel doorverwijzen naar het betreffende OV-bedrijf. Ieder OV-bedrijf heeft een eigen informatiepagina op deze website. Daar vind je onder meer de gegevens van de klantenservices.

• Overzicht OV-bedrijven

Hiervoor verwijzen we je naar de afdeling klantenservice van het betreffende OV-bedrijf. Daar kun je een opmerking over het personeel achterlaten.

• Overzicht OV-bedrijven

Je kunt dit aangeven bij de afdeling klantenservice van het OV-bedrijf waar je het voorwerp bent verloren of hebt gevonden.

• Overzicht OV-bedrijven

Voor het gebruik van een vertrek- via en of aankomstlocatie maakt de 9292 reisplanner gebruik van BAG (Basisregistraties Adressen en Gebouwen). Na het invoeren van een locatienaam wordt deze locatie via BAG omgezet in een coördinaat. Deze gegevens worden als input gebruikt voor het opvragen en berekenen van een reisadvies.

De looptijden die in een reisadvies getoond worden zijn berekend op basis van deze coördinaten en “rechte lijnen”. Door het toevoegen van “obstakels” ontstaan looptijden die de werkelijkheid benaderen. Deze looptijden kunnen dus iets afwijken van de werkelijkheid.

Dat de looptijden ook kunnen afwijken met Google Maps heeft te maken met het feit dat de 9292 reisplanner Google Maps alleen gebruikt voor een visuele weergave van de looproute. 9292 gebruikt Google Maps niet voor de berekening van de looptijd.